2023年5月，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023-2025年）》，為深入貫徹活動要求，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，柳鋼醫(yī)院連續(xù)實(shí)施十五項(xiàng)“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

 

01 智慧醫(yī)院，便捷就醫(yī)

實(shí)施手機(jī)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、自助繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、在線用藥咨詢，慢性病選點(diǎn)等工作，顯縮短了病人和病屬在醫(yī)院等候的時間，解決了病人掛號不方便、收費(fèi)排隊(duì)時間久、獲取報告不及時等問題，同時在門診和病房等公共區(qū)域提供WIFI無線上網(wǎng)等服務(wù)，改善病人的就醫(yī)感受。

 

02 保障設(shè)施，全方位

導(dǎo)診咨詢、疾病證明辦理、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、建議投訴受理、便民設(shè)施設(shè)備（輪椅、雨傘、移動充電寶、老花鏡、拐杖……）在這里，患者的就醫(yī)需求均能得到保障，同時，導(dǎo)診人員還會對老弱病殘及行走不便無家屬的患者，提供全程導(dǎo)診服務(wù)。

 

03 綜合服務(wù)，"一站式"

門診大廳設(shè)立"一站式服務(wù)中心”“醫(yī)保服務(wù)站”集醫(yī)保、病案、綜合業(yè)務(wù)辦理于一體，提供殘疾證辦理、醫(yī)保政策咨詢、新生兒預(yù)參保、門診特殊慢性病資格認(rèn)定、病歷復(fù)印、醫(yī)療證明用印等多項(xiàng)服務(wù)，把門診綜合服務(wù)集中起來"一起辦"，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑腿”。

 

04 無假日醫(yī)院，隨時守候

節(jié)假日醫(yī)護(hù)人員正常開展各項(xiàng)診療工作，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、皮膚科、中醫(yī)科、口腔科等?？崎T診均對外開診，專家正常坐診。同時，醫(yī)院會實(shí)時根據(jù)患者就診需求，調(diào)整?？圃\室和醫(yī)生出診人數(shù)。婦產(chǎn)科針對上班、上學(xué)一族等人群，在3號住院樓4樓病房提供全天候診療服務(wù)。

 

05 急診流程布局，更加合理

急診醫(yī)學(xué)科科室設(shè)置功能更加全面、布局更加緊湊、流程更加優(yōu)化。集急診搶救室、急診留觀病房、急診重癥監(jiān)護(hù)室(EICU)、急診手術(shù)間、急診DR室、急診B超室、急診檢驗(yàn)、急診內(nèi)外科診室、兒科診室、發(fā)熱診室、急診輸液室、急診觀察室、急診處置室、急診藥房及急診收費(fèi)為一體。減少患者不必要的等候時間，提高急診急救整體服務(wù)水平，真正體現(xiàn)“以病人為中心”。

 

06 三大中心聯(lián)合診療

全院共建胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心， 積極開展聯(lián)合診療，院前院內(nèi)緊密銜接，做到“三通三連”：危重病人院前救護(hù)車直通導(dǎo)管介入室、急診手術(shù)室、急診監(jiān)護(hù)室，可立即提供搶救、手術(shù)、住院等一站式醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，最大程度地縮短了院前、院內(nèi)救治反應(yīng)時間，使急危重癥患者的救治更加精準(zhǔn)化、高效化，極大地提高了救治成功率。

 

07 床旁結(jié)算，減少排隊(duì)

病區(qū)開展“床旁結(jié)算”，預(yù)約收費(fèi)人員到病床前開展服務(wù)，改變了患者需去窗口排隊(duì)結(jié)賬的傳統(tǒng)模式，切實(shí)做到讓患者少跑腿，免去窗口排隊(duì)等候之苦，給出院患者帶來便利。

 

08 門診全流程布局，更加優(yōu)化

優(yōu)化門診全流程布局，加強(qiáng)標(biāo)識設(shè)置，對衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域持續(xù)做好衛(wèi)生管理，貫徹落實(shí)“老年友善醫(yī)院”理念，同時針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室等便民設(shè)備設(shè)施。

 

09 臨床治療+“早期康復(fù)”

全院推行臨床治療+“早期康復(fù)”理念，骨科、神經(jīng)外科等臨床科室必要時與康復(fù)醫(yī)學(xué)科聯(lián)合會診，康復(fù)技師及時到床邊指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉恢復(fù)，使其能盡早回歸家庭，回歸社會。

 

10 “三貼近”護(hù)理服務(wù)

1.護(hù)理服務(wù)貼近患者。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者基礎(chǔ)護(hù)理、人文關(guān)懷及健康指導(dǎo)。2.護(hù)理服務(wù)貼近臨床。加強(qiáng)對患者的巡視觀察，嚴(yán)格落實(shí)分級護(hù)理、查對、交接班等核心制度，開展醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房和多學(xué)科合作，提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平及能力。3.護(hù)理服務(wù)貼近社會。開展延續(xù)性護(hù)理、提供電話預(yù)約上門護(hù)理，幫扶我院醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高護(hù)理服務(wù)能力，增加社區(qū)和居家老年護(hù)理服務(wù)供給。

 

11 中草藥，代煎配送

門診藥房提供中草藥代煎和配送服務(wù)，當(dāng)天11:30前登記郵寄的，當(dāng)天21:00前送達(dá)；當(dāng)天11:30后登記郵寄的，次日16:00前送達(dá)。

 

12 山水醫(yī)院，舒適就醫(yī)

新啟用的門診綜合大樓項(xiàng)目結(jié)合周圍山水特點(diǎn)，以打造山水園林醫(yī)院為設(shè)計理念，項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)坐南朝，寬敞明亮，由南北兩棟高樓間以裙樓連接構(gòu)成，南北高樓均為地上9層地下2層共計11層，裙樓5層，總建筑面積8.2萬平方米，共設(shè)置直梯19部，扶梯2部，地下停車位475個，床位400余張，極大滿足患者就醫(yī)需求。

其中，門診大廳、體檢科等公共區(qū)域配置軟體沙發(fā)，并對原有候診鐵椅進(jìn)行軟包改造近500個，為患者提供舒適就醫(yī)環(huán)境。

 

13 免費(fèi)停車2小時

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視患者來院就診停車等問題，患者可享受就診免費(fèi)停車2小時，2小時后按柳州市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

 

14 志愿服務(wù)，與您同行

在新門診大廳增設(shè)志愿者，為患者提供交費(fèi)、掛號指引等服務(wù)。寒暑假期間，在各樓層安排志愿者巡視，為患者提供信息化掛號繳費(fèi)、指引、幫助等主動服務(wù)，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中得到及時有效的幫助。

 

15 科普宣教，在您身邊

門診各樓層免費(fèi)提供健康教育宣傳資料，幫助患者了解常見疾病的預(yù)防和治療知識，提高自我保健能力。

 

去年以來，柳鋼醫(yī)院從醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、生活服務(wù)等層面進(jìn)行提升，以全新的流程和服務(wù)措施，在患者就醫(yī)流程方面做減法，在就醫(yī)體驗(yàn)提升處做加法，持續(xù)推出“好想法、好做法、好辦法”，不斷“想妙招、出實(shí)招”。未來，醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者為中心，將以上十五項(xiàng)服務(wù)舉措走深走實(shí)，及時豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，不斷改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，書寫好人民滿意的衛(wèi)生健康答卷。