老年友善醫(yī)院，是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。它倡導(dǎo)以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年患者的疾病、功能和社會狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高滿意度，更好地滿足老年患者的健康及照護(hù)需求。

“老年友善”的定義是“對老年人有利”，從根本上改變醫(yī)院文化，通過超越傳統(tǒng)的評估和治療來制定適合老年人特殊需求的計(jì)劃，創(chuàng)造符合長者需要的友善、支持、尊重與便捷的診療環(huán)境，從而促進(jìn)醫(yī)院成為一個(gè)能提升老年人健康、尊嚴(yán)與參與的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

“老年友善醫(yī)院”的益處:增加病人安全和滿意度;降低醫(yī)療費(fèi)用和不適當(dāng)?shù)馁Y源利用;減少住院日;增加醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和士氣;鼓勵整合服務(wù)(醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、延伸服務(wù))。

 

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，為落實(shí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)老年健康服務(wù)體系的建設(shè)，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，柳鋼醫(yī)院啟動了創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的行動計(jì)劃，并按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以先進(jìn)科學(xué)的要求為標(biāo)準(zhǔn)，力爭打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)院”。

   

柳鋼醫(yī)院創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。

（一）形成老年友善文化

1.用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護(hù)者交流、溝通。

2.耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。

3.用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示。

4.有長期招募志愿者的計(jì)劃，鼓勵醫(yī)院員工積極參加老年義診志愿服務(wù)。

（二）進(jìn)行老年友善管理

1.建立對員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)機(jī)制。

2.建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和激勵機(jī)制。

（三）提供老年友善服務(wù)

1.能對患者進(jìn)行綜合評估，如進(jìn)行疾病評估、能力評估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。

2.實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

（四）營造老年友善環(huán)境

1.醫(yī)院具有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)整體環(huán)境，具有比較完善的建筑設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)。

2、具有適合于老年人的就醫(yī)環(huán)境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。

3、營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達(dá)清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。

4、老年友善禮貌用語“五忌”：

忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。

     忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語言。

忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和口頭禪。 忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。（正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序例外）

 忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。